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Salesforce detalha estratégia de sua operação no Brasil

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Alinhada ao objetivo da SalesForce no Brasil a It4Cloud continua com investimento nesta tecnologia e projetos diferenciados para pequenas e médias empresas no país.

A Salesforce.com avançou a uma velocidade impressionante no mercado brasileiro. Desde que começou um processo mais intenso de expansão internacional, o Brasil ocupa posição de destaque nos investimentos da companhia. Em menos de três anos, a provedora de tecnologias de relacionamento em nuvem passou de um punhado de funcionários para uma operação com mais de 150 pessoas no País.

A base de clientes locais seguiu o mesmo ritmo e também evoluiu de maneira exponencial. Atualmente, são mais de 2,4 mil empresas (sendo que algumas delas rodam milhares de licenças) utilizando as soluções em cloud da companhia em território nacional.

Para Renato Morsch, líder de vendas corporativas da fabricante para a América Latina, o desafio para o futuro é manter o negócio em expansão sem deixar que o sucesso vivenciado até agora tire o gás que tem ajudado a provedora em sua arrancada.

O fato é que não há como não se animar. A Salesforce.com enxerga nada menos que 30 mil potenciais clientes no Brasil. O número pode ser muito maior. O executivo cita, de cabeça, alguns dados do IBGE que indicam que existe algo como 5 milhões de empresas no país. Dessas, algo como 168 mil possuem mais do que cinco funcionários. “Só aí você já vê o tamanho das possibilidades”, comenta.

A estratégia da provedora para avançar no mercado brasileiro contempla uma abordagem muito comum aos fornecedores de soluções em cloud: entrar nas contas com pequenos projetos, oferecer tecnologia de adoção fácil a um custo acessível e provar o valor de um investimento muito rapidamente.

“As pequenas vitórias trazem a visibilidade para expansão dos projetos”, sintetiza Morsch para acrescentar: “Não temos o discurso de chegar no presidente dizendo para vender uma solução que tenta resolver todos os problemas daquela empresa”.  E nos últimos dois anos, a Salesforce.com verificou várias dessas “pequenas vitórias” citadas pelo executivo junto a sua base local de clientes.

A ideia é que isso gere massa crítica e referências que impulsionarão novos projetos. “Fizemos uma primeira colheita, que tende a gerar novas sementes”, compara o executivo, prevendo uma aceleração não linear dos negócios.

Apesar de toda possibilidade de crescimento, o vice-presidente afirma não ver necessidade de construir ou montar uma infraestrutura de data center em solo nacional. Na sua visão, o desafio que pode limitar a expansão toca questões como a formação de mão de obra para dar vasão aos projetos. De olho nisso, a fornecedora colocará em prática um plano de formação de consultores o quanto antes no país.

Por indústria

A meta para 2016 é continuar um trabalho de verticalização iniciado há alguns meses. Se até o momento, os vendedores locais atuavam de olho em clientes nos segmentos de seguradoras/finanças, manufatura e telecom; agora passarão a investir com mais intensidade em setores emergentes de saúde, educação e agronegócio.

Incertezas macroeconômicas, aparentemente, não abalam as projeções da companhia. “O momento no país ainda é meio nebuloso, mas creio que pouco influencia negativamente os nossos negócios”, diz o vice-presidente, que prevê que as coisas devem se manter intensas para a provedora no futuro breve.

Publicado em: http://computerworld.com.br/salesforce-detalha-estrategia-no-brasil

Microsoft quer oferecer o Office e o Windows na plataforma da Salesforce

ATÉ O FINAL DE 2015, USUÁRIOS DO WINDOWS PHONE PODERÃO ACESSAR O APLICATIVO DA PLATAFORMA DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (CRM)

Satya Nadella (Foto: Wikimedia Commons)

A Microsoft acabou de anunciar que irá integrar o Office e o Windows à plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da Salesforce.com. O objetivo, segundo revelou o presidente da Microsoft, Satya Nadella, em uma conferência para jornalistas, é fazer com que os clientes ganhem mais produtividade e colaboração, “independentemente do que eles façam”.

O foco da parceria entre as duas empresas de tecnologia está no cliente, de acordo com o CEO da Salesforce, Marc Benioff. “Vamos trabalhar juntos para ajudar os nossos clientes. Eu trabalho com o meu celular e isso é importante para mim e também sabemos que é importante para os nossos usuários”, afirmou.

As duas empresas afirmaram que pretendem oferecer diversos serviços em conjunto. Um aplicativo para acessar a plataforma da Salesforce no Windows e Windows Phone 8.1 chegará ao mercado até o final de 2015. Hoje, o app só funciona em sistemas operacionais iOS e Android.

Outra novidade é a integração entre a plataforma de gestão da Salesforce com o Office 365 (Office tradicional da Microsoft inteiramente online, com tecnologia da nuvem). Com o serviço, os usuários poderão acessar, compartilhar, editar e colaborar com o conteúdo do Office a partir do Salesforce usando o Office Mobile e o Office para iPad.

Com a parceria, os clientes das marcas também poderão usar o OneDrive (serviço de armazenamento na nuvem da Microsoft) para empresas e o SharePoint Online (plataforma que permite que empresas criem sites) como opções de armazenamento integradas à Salesforce. Um novo aplicativo da Salesforce para Outlook também deve ser anunciado em breve.

Publicado em: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2014/05/microsoft-quer-oferecer-o-office-e-o-windows-na-plataforma-da-salesforce.html

“2014 é o ano das apps”, diz diretor da Salesforce.com

 

Com uma porção de plataformas de desenvolvimento e codificadores montados, tudo o que restou para as companhias foi abraçar a oportunidade de criar apps para unir negócios e clientes.

O diretor da Salesforce.com, Derek Laney, apelidou 2014 como “o ano dos aplicativos”. Laney disse que, agora, com uma porção de plataformas de desenvolvimento e codificadores disponíveis, tudo o que restou para as companhias foi abraçar a oportunidade de criar aplicativos corporativos que irão derrubar os muros invisíveis entre negócios e clientes.

“Quer sejam aplicativos que permitirão serviços em tempo real para clientes, o uso de games para alcançar audiências com mensagens complexas ou mesmo aplicativos para controlar os ar-condicionados em suas casas, 2014 será o ano das apps”, disse.

“Dada a proliferação das ferramentas parasimplificar a vida dos desenvolvedores, a única barreira real é a oportunidade e a imaginação. Em 2014 veremos uma explosão de variedade e na qualidade de aplicativos disponíveis para consumidores.”

Laney também prevê um aumento no e-commerce baseado em localização: “comunicação personalizada e relevante no momento certo, no lugar certo”. As melhores marcas irão direcionar seus esforços para integrar em sua abordagem em 2014.

“É certo dizer que 2013 foi o ano da mobilidade, e não há sinais de que o desenvolvimento móvel diminuirá”, disse. “Veremos uma redução no lançamento de novos dispositivos à medida que o mercado móvel se estabilizar. No entanto, são a tecnologia e as aplicações construídas dentro do ambiente móvel que irão mudar a indústria no próximo ano.”

Tecnologia vestível e ótimos aplicativos também poderão ter destaque em 2014, de acordo com Laney. O executivo disse que, com os apps e dispositivos inteligentes certos, o usuário que não para em casa poderá ter tecnologia suficiente para terminar o seu trabalho, tudo na palma da mão.

“À medida que dispositivos, de smartphones a relógios inteligentes, continuam a se tornar onipresentes, funcionários irão gradativamente abandonar seus laptops”, disse Laney. “Com as ferramentas móveis certas para trabalhos no estilo ‘faço em um minuto’, os negócios podem reduzir o tempo gasto em escritórios e aumentar a produtividade.”

“São as empresas inteligentes que irão investir no início de 2014, e colher os benefícios de atrair os melhores talentos e aumentar a capacidade de pessoal para fazer o trabalho”, completou.

Publicado em http://cio.com.br/noticias/2014/02/03/2014-e-o-ano-das-apps-diz-diretor-da-salesforce.com/

Salesforce compra empresa de software para gestão de recursos humanos

A Salesforce.com, fornecedora de soluções de CRM em computação em nuvem, adquiriu a Rypple, desenvolvedora de software para gestão de recursos humanos na nuvem. Os termos financeiros da transação não foram revelados. Atualmente, a Rypple tem US$ 13 milhões em caixa, levantados em rodadas de financiamento.

Seus produtos, que, após a conclusão da compra, serão relançados sob sob o nome de Sucessforce, utilizam vários recursos comumente utilizados em games, como medalhas, para aferir valor na gestão de capital humano. Recentemente, a empresa lançou versões para aplicativos móveis e também integrados a redes sociais, como o Facebook, para compartilhamento de experiências. A aquisição ainda dependenda da aprovação de órgãos reguladores e a previsção é que seja finalizada até 30 de abril do ano que vem.

Fonte: TI Inside

Salesforce.com é a fornecedora número 1 de software de CRM no relatório do Gartner

 
Companhia alcançou maior receita, crescimento de receita e crescimento de market share do que qualquer outro fornecedor top 10 de CRM

A Salesforce.com (NYSE: CRM), líder mundial em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), anunciou que foi nomeada, pelo segundo ano consecutivo, como fornecedora número 1 em software CRM, de acordo com último relatório mundial de market share do Gartner, intitulado “Market Share Analysis: customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013”.Baseado na receita em CRM de 2013, a salesforce.com alcançou a maior receita total, crescimento de receita e participação de mercado de crescimento maior do que qualquer outro fornecedor top 10 de CRM. No relatório, o Gartner também observa: “Os altos níveis de investimento para o usuário final em iniciativas de marketing digital e experiência do cliente em todos os segmentos de CRM dirigiram a receita para acima de US$ 20 bilhões. Com 13,7% de Receita Bruta Ajustada (Adjusted Gross Revenue – ADR) para 2013, o CRM foi a melhor receita de mercado de crescimento de software para todos os mercados de software empresarial”.”Acreditamos que a liderança da salesforce.com no mercado de CRM é um reflexo da inovação consistente que oferecemos aos nossos clientes”, comenta Keith Block, presidente e vice-presidente da salesforce.com. “Acreditamos também que o crescimento e a adoção da plataforma Salesforce1 CRM é sem precedentes, à medida que mais e mais empresas estão descobrindo novas maneiras de se conectar com seus clientes no social, no móvel, na nuvem e no mundo conectado”, completa.Bem-vindo à Internet dos Clientes

O mundo está ficando cada vez mais conectado. Todo dia, milhões de novos produtos, aplicativos e dispositivos, de vários setores, se conectam na internet. Até 2020, serão mais de 50 bilhões de coisas conectadas, de smartphones e dispositivos inteligentes a motores a jato e carros. Por trás de cada produto, app e dispositivo, haverá um consumidor. É a Internet dos Clientes. E o gerenciamento da relação com o consumidor nunca foi tão importante. Com a plataforma para o cliente Salesforce1, empresas de todos os setores estão transformando as suas vendas, serviços e de aplicativos de marketing para a Internet dos Clientes.

Informações adicionais

• curta a salesforce.com no Facebook: http://facebook.com/salesforce

• Siga @Salesforce no Twitter: https://twitter.com/salesforce

Gartner, Market Share Analysis: customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013 Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, et al., 16 de abril de 2014.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, e não aconselha usuários de tecnologia selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas. Publicações de pesquisa da Gartner consistem das opiniões da organização de pesquisa Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner renuncia quaisquer garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito particular.

Sobre a salesforce.com

A Salesforce.com é a maior provedora do mundo de softwares de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM). Para mais informações sobre a salesforce.com (NYSE: CRM) e nossas soluções de CRM, Atendimento ao Cliente, Marketing e Mobilidade, visite: www.salesforce.com/br.

Quaisquer serviços inéditos ou recursos mencionados neste ou em outros comunicados de imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis e não podem ser divulgados. Os clientes que adquirirem aplicativos salesforce.com devem tomar suas decisões de compra com base em recursos que estão disponíveis atualmente. A Salesforce.com tem sede em San Francisco, com escritórios na Europa e na Ásia, e ações na New York Stock Exchange sob o símbolo “CRM.” Para mais informações, por favor, visite http://salesforce.com, ou ligue para 1-800 -NO-SOFTWARE.

Publicado em http://www.segs.com.br/demais-noticias/157386-salesforcecom-e-a-fornecedora-numero-1-de-software-de-crm-no-relatorio-do-gartner.html

Salesforce lança primeira API com Salesforce1

No evento Dreamforce que ocorreu recentemente em São Francisco, a Salesforce lançou sua plataforma Salesforce1. As entregas iniciais focam no dispositivo móvel e tem como objetivo melhorar a interface do usuário “Touch” por ter um conjunto mais rico de interfaces de programação de aplicativos (APIs). O lançamento foi acompanhado de novas aplicações e administração de aplicativos móveis.

O primeiro novo aplicativo móvel substitui o ‘Chatter‘ e foi aprimorado o suporte das customizações no Salesforce.com, que criou uma diferença de funcionalidade significativa entre a experiência desktop e aplicações móveis anteriores. A aplicação também oferece acesso a serviços, relatórios e dashboards que não eram acessíveis antes. Muito da nova funcionalidade já estava disponível como parte de um beta teste em larga escala, no qual foi incorporado em versões recentes do ‘Chatter’.

visão geral do desenvolvedor segundo a Salesforce afirma que “A plataforma Salesforce1 agrupa Force.com, Heroku e ExactTarget em uma família de serviços na nuvem – todas APIs construídas primeiramente – para ajudar a entregar aplicativos que conectam produtos, usuários e experiências de próxima geração.” O foco no mobile continua com um SDK para construir aplicativos móveis customizados para iOS e Android conectados nas APIs da plataforma. Aplicativos móveis padrão tem sido lançadas para trabalhar com os serviços Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, cada construído com as APIs Salesforce1. O novo aplicativo de administração ‘Salesforce1 A’ permite que novos usuários sejam provisionados e o bloqueio de contas existentes.

O que a Salesforce não fez ainda é convergir e oferecer sua plataforma como um serviço (PaaS). Uma nova edição do Heroku chamada Hekoru1 foi lançada, o que ‘simplifica a integração do Salesforce e adiciona suporte a empresa’, mas os desenvolvedores podem encontrar-se a necessidade de acessar separadamente as APIs do Force.com, Heroku e ExactTarget para compor aplicações. Isso é claramente demonstrado pela variedade de documentação nos sites Salesforce1 Development Resources e Developer Documentation.

O Heroku1 traz uma nova funcionalidade chamada ‘Connect’ que prove sincronização bidirecional entre Heroku Postgress e Salesforce. Isto irá permitir o acesso a dados de clientes do núcleo de aplicativos escritos em linguagens suportadas do Heroku: Ruby, Node.js, Java e Python. Anteriormente o acesso a esses dados via Force.com forçavam o uso de linguagem própria da Salesforce chamada Apex.

O uso das novas APIs não é somente para mobile. Aplicações foram demonstradas usando dispositivos conectados que vão desde motores a jato para escovas de dentes, mostrando que a Salesforce está tentando aproveitar a sua parte na Internet das coisas. Fontes de GPS e dados RFID também foram integrados para ajudar o marketing de alvo e agilizar os processos de atendimento ao cliente.

(matéria retirada de http://www.infoq.com/br/news/2014/01/salesforce1?utm_campaign=infoq_content&utm_source=infoq&utm_medium=feed&utm_term=news)

Salesforce compra ExactTarget, ferramenta bilionária de e-mail marketing

A Salesforce começou como um fornecedor de software de automação de vendas entregues através da nuvem, e logo assumiu a liderança nessa categoria. Nos últimos anos seu foco de investimento tem sido em cima de uma grande variedade de softwares de marketing. Bilhões de dólares estão sendo gastos com marketing e trazendo inúmeros benefícios para a plataforma.

Conhecido por investir grande, o CEO Marc Benioff se supera na semana passada, comprando a ferramenta bilionária de e-mail marketing –   ExactTarget – por US $2,5 bilhões  em dinheiro. Este gasto permitiu que a Salesforce adquirisse todas as ações em circulação da ExactTarget e, a aquisição proporcionou alta elevação as ações da própria Salesforce.

Para maiores informações sobre esta nova fusão acesse o link: Salesforce compra ExactTarget

Salesforce personaliza suas aplicações para atender setores do governo.

Na última quarta feira o Salesforce anunciou uma nova aplicação móvel da plataforma – Rapid Response 311 – que possibilita a interação do cidadão com o governo. A interface funciona como um centro de comando social e serviços para o governo e permite que a população registre e e acompanhe solicitações de serviços.

O objetivo é facilitar o acesso da população ao Governo e aproximar ambos, trazendo resultados maiores, mais eficientes e com maior rapidez. Através dessa ferramenta o governo monitora as satisfações e insatisfações dos cidadãos e consegue prestar serviço a qualquer hora e de qualquer lugar.

Este aplicativo de monitoramento pode proporcionar uma mobilização de cidadãos, criando tópicos e gerando discussões e assim, estimulando a todos a realizar denuncias de imperfeições encontradas na cidade, como, por exemplo, um buraco na rua. Essas “reclamações” chegam então a um representante de serviço ao cliente e o mesmo irá reportar a informação ao Governo e adicionar uma lista de correções solicitadas.

Esse serviço pretende inovar e aperfeiçoar as ações governamentais e atender melhor a toda a população.

Para maiores informações sobre esta nova aplicação do Salesforce acesse o link Salesforce para uso Governamental.

 

 

SalesForce compra Clipboard para aprimorar seus serviços.

SalesForce investe grande e compra o Clipboard. Informações sobre o motivo da aquisição ainda não foram reveladas, não podemos afirmar se a SalesForce comprou a equipe ou a tecnologia do Clipboard.

O CRM vem crescendo e ganhando grandes aquisições na mídia social, nos garantindo seu aprimoramento e entrega de um serviço de qualidade. Essa nova conquista promete grandes transformações e novidades que atrairão ainda mais clientes e empresas.

No dia 30 de junho, o Clipboard sairá do ar, mas não deixará seus usuários na mão. Podendo salvar todos os “clips” e “boards” em plataforma off line ou deletar todos os seus arquivos, o serviço garantirá a satisfação dos clientes.

Aguardamos notícias sobre os próximos passos da SalesForce, que com certeza trarão inovação e maior praticidade para seus usuários.

Para consumidores Clipboard, acessem o site oficial CLIPBOARD.COM para maiores informações sobre o fechamento do programa.